Credits und Preise

AI FAQ verbraucht die KI-Guthaben deines Servers, sobald der Bot eine Antwort generiert oder du einen neuen FAQ-Eintrag speicherst. Diese Seite erklärt, was was kostet, wie dein monatliches Kontingent funktioniert und was du tun kannst, wenn die Credits aufgebraucht sind.

Monatliches kostenloses Kontingent

Jede kostenpflichtige Plan-Stufe enthält ein kostenloses monatliches Kontingent an KI-Credits, das am 25. jedes Monats aufgefüllt wird. Nicht verbrauchte Credits werden in den nächsten Monat übertragen - du verlierst also nie, was du nicht ausgegeben hast.

Plan-Stufe	Monatliche Credits
STARTER	25
ACTIVE_GUILD	100
PRO	250
UNLIMITED	300
PROFESSIONAL	600

Wenn dir die Credits regelmäßig vor der monatlichen Auffüllung ausgehen, kannst du auf der Seite Preise in deinem Dashboard aufladen.

Was eine Antwort kostet

Jede KI-Antwort kostet eine kleine Menge Credits. Die genauen Kosten hängen davon ab, was die KI tatsächlich tun musste:

• Abgewiesene Nachricht kostet 1 Credit. Das passiert, wenn die KI die Antwort verweigert hat (z. B. bei beleidigenden Inhalten) oder die Frage herausgefiltert wurde, bevor die KI lief.
• Smalltalk oder Off-Topic-Geplauder kostet 3 Credits. Das passiert, wenn die KI ein kurzes „Danke" oder „Hi" beantwortet hat, ohne deine FAQ zu durchsuchen.
• Echte FAQ-Antwort kostet 15 Credits. Das ist der häufigste Fall: Die KI hat deine FAQ-Einträge durchsucht, den passenden Eintrag (oder mehrere) gefunden und darauf basierend eine Antwort geschrieben.

Anbieter-Multiplikator

Die obigen Werte gelten für den Anbieter OpenAI, der am günstigsten ist. Ist dein Server auf einen anderen Anbieter eingestellt, werden die Kosten pro Antwort multipliziert:

• OpenAI - Basispreis (1×)
• Google Gemini - 2× der Basispreis
• Anthropic - 3× der Basispreis

Eine echte FAQ-Antwort beim Anbieter Anthropic kostet also 45 Credits. Deinen aktuellen Anbieter siehst du unter KI-Einstellungen → Status auf der AI-FAQ-Seite, zusammen mit der Anzahl an Antworten, die dein aktuelles Guthaben zum Preis des aktuellen Anbieters abdeckt.

Was das Speichern von FAQ-Einträgen kostet

Wenn du einen neuen oder bearbeiteten FAQ-Eintrag speicherst, teilt der Bot ihn in durchsuchbare Abschnitte auf, damit die KI später den richtigen findet. Jeder Abschnitt kostet 1 Credit für die Indexierung.

• Bei typischem englischem Fließtext entspricht ein Abschnitt etwa 2.000 Zeichen - ein Eintrag mit 4.000 Zeichen kostet also etwa 2 Credits, einer mit 20.000 Zeichen etwa 10 Credits. Code-lastige Inhalte werden tendenziell in kleinere Abschnitte geteilt, daher können die Kosten pro Zeichen etwas höher liegen.
• Der Eintrags-Editor zeigt dir die genaue Anzahl der Abschnitte und die Credit-Kosten live beim Tippen an, sodass du vor dem Speichern siehst, was es kosten wird.
• Das Bearbeiten nur des Titels sowie das Archivieren/Wiederherstellen eines Eintrags ist kostenlos. Nur Änderungen am Antworttext lösen die erneute Berechnung aus.
• Erneutes Speichern ohne Änderung der Antwort ist ebenfalls kostenlos.
• Archivierte Einträge kosten nichts, solange du sie behältst.

Dasselbe im Kontext des Editors findest du unter FAQ-Einträge schreiben.

Realistische monatliche Ausgaben

Drei grobe Beispiele, wie ein Monat bei unterschiedlichem Aufkommen aussieht. Die tatsächlichen Zahlen hängen von der Mischung der Fragetypen (abgelehnt vs. Smalltalk vs. echte Suche) und deinem KI-Anbieter ab.

Ruhiger Hilfe-Kanal, hauptsächlich Smalltalk

Eine kleine Community, in der die KI etwa 30 Fragen pro Monat sieht, von denen die meisten kurzes Geplauder oder „Danke" sind statt echter FAQ-Abfragen.

• ~20 Smalltalk-Interaktionen × 3 Credits = 60 Credits
• ~10 echte FAQ-Antworten × 15 Credits = 150 Credits
• Gesamt: etwa 200 Credits / Monat

Das wird problemlos vom monatlichen Kontingent von PRO (250) oder UNLIMITED (300) abgedeckt. Bei ACTIVE_GUILD (100) wäre in den meisten Monaten eine kleine Aufladung nötig.

Aktiver Support-Server, OpenAI

Ein ausgelasteter Support-Server, auf dem die KI ~150 Fragen pro Monat bearbeitet, hauptsächlich echte FAQ-Abfragen über die Kanal-Auto-Antwort.

• ~30 Smalltalk × 3 Credits = 90 Credits
• ~120 echte FAQ-Antworten × 15 Credits = 1.800 Credits
• Gesamt: etwa 1.900 Credits / Monat

Deutlich über dem monatlichen Kontingent jedes Plans - du wirst regelmäßig aufladen. Wenn du dauerhaft in diesem Bereich liegst, sprich uns gerne auf Enterprise-Mengenpreise an.

Server mit hohem Aufkommen bei Anthropic

Ein größerer Server, der den Anbieter Anthropic (3×-Multiplikator) nutzt, mit ~500 Fragen pro Monat, hauptsächlich echte FAQ-Abfragen.

• ~100 Smalltalk × (3 × 3) = 900 Credits
• ~400 echte FAQ-Antworten × (15 × 3) = 18.000 Credits
• Gesamt: etwa 19.000 Credits / Monat

Weit jenseits der Plan-Kontingente. Wechsle entweder zu OpenAI, um den Multiplikator loszuwerden (spart etwa zwei Drittel), oder nutze einen Enterprise-Plan mit mengenbasierten Credit-Preisen - siehe Enterprise & Docs Sync.

Credits aufladen

Credit-Aufladungen sind auf der Seite Preise in deinem SCNX-Dashboard verfügbar. Aufgeladene Credits kommen zu deinem monatlichen Kontingent hinzu und werden übertragen, bis du sie verbrauchst.

Enterprise

Aufladungen kosten pauschal pro Credit. Wenn dein Server regelmäßig deutlich mehr als das monatliche Kontingent verbraucht, sind auf Enterprise-Plänen Mengenpreise und feste monatliche Budgets verfügbar - siehe Enterprise & Docs Sync oder kontaktiere den Vertrieb.

Wenn die Credits aufgebraucht sind

Wenn das Guthaben deines Servers null erreicht, kann die KI nichts mehr beantworten, bis du auflädst. Was Mitglieder in dieser Zeit erleben, steuerst du unter KI-Einstellungen → Fallback-Verhalten → Wenn das KI-Guthaben aufgebraucht ist:

• Mitgliedern sagen, dass der Server kein KI-Guthaben mehr hat (empfohlen, Standard) - der Bot sendet eine kurze Nachricht, dass die KI vorübergehend nicht verfügbar ist. Das hält das Mitglied auf dem Laufenden und gibt dem Team ein sichtbares Signal zum Aufladen.
• Stattdessen anbieten, ein Ticket zu öffnen - der Bot zeigt einen Knopf an, damit das Mitglied weiterhin das Team erreichen kann. Der Grund wird nicht genannt.
• Stillschweigen (nichts tun) - der Bot sagt gar nichts. Mitglieder könnten denken, der Bot sei defekt. Nutze das nur, wenn du dein Guthaben aktiv überwachst.

Credit-Verbrauch senken

Wenn du schneller Credits verbrauchst, als dir lieb ist, liegen die wichtigsten Stellschrauben bei der Kanal-Auto-Antwort - dort läuft die KI deutlich häufiger als beim Gatekeeper:

• Erhöhe die Abklingzeit, damit ein Mitglied nicht in kurzer Folge Antwort um Antwort auslösen kann. Siehe Filter der Kanal-Auto-Antwort.
• Erhöhe die Mindestlänge der Frage, damit kurzes Geplauder übersprungen wird.
• Füge weitere zu ignorierende Präfixe hinzu, um befehlsartige Nachrichten anderer Bots zu überspringen.
• Deaktiviere die Kanal-Auto-Antwort in lauten Kanälen - den Pre-Ticket-Gatekeeper allein laufen zu lassen ist meist deutlich günstiger, da er nur dann ausgelöst wird, wenn jemand wirklich ein Ticket öffnet.
• Archiviere veraltete FAQ-Einträge, damit sie nicht die Suche der KI belasten.
• Wechsle zu einem günstigeren Anbieter, wenn der Qualitätsunterschied deines aktuellen Anbieters den Multiplikator nicht rechtfertigt.

Wo du deine Nutzung prüfst

Das Panel KI-Einstellungen → Status auf der AI-FAQ-Seite zeigt dein aktuelles Guthaben, wie viele Antworten es ungefähr abdeckt, und deinen aktuellen Anbieter. Die Seite Insights zeigt, wie viele Antworten tatsächlich generiert wurden und wohin sie gingen.