Nachrichten und Vorlagen
Jede Nachricht, die das AI-FAQ-Feature sendet, ist in deinem Dashboard bearbeitbar. Diese Seite listet jede einzelne auf, zeigt, wo sie erscheint, und welche Platzhalter du darin verwenden kannst.
So funktionieren Standardwerte
- Jede Nachricht kommt mit einem freundlichen Standardtext in der Sprache deines Bots.
- Wenn du eine Nachricht im Dashboard bearbeitest, wird deine eigene Formulierung gespeichert.
- Das Leeren einer Nachricht (Feld leeren) lässt den Bot auf den Standard zurückfallen - so funktioniert der Bot in jeder unterstützten Sprache, auch wenn du nie etwas angefasst hast.
- Nicht-englische Übersetzungen werden über unser Übersetzungssystem verwaltet. Wenn du eine Übersetzung beisteuern oder korrigieren möchtest, melde dich bei uns - übersetzte Formulierungen in deinem eigenen Dashboard zu ändern ist in Ordnung, aber erwarte nicht, dass dieselbe Formulierung serverseitig in einer anderen Sprache erscheint.
Verfügbare Platzhalter
Du kannst jeden dieser Platzhalter in eine Nachricht einfügen, und der Bot füllt ihn vor dem Senden aus:
| Platzhalter | Wozu er wird |
|---|---|
%aiAnswer% | Der von der KI generierte Antworttext. Erforderlich in den beiden Antwort-Wrapper-Nachrichten. |
%username% | Der Benutzername des Mitglieds. |
%mention% | Eine anklickbare Erwähnung des Mitglieds. |
%tag% | Der vollständige Discord-Tag des Mitglieds. |
%userID% | Die Discord-ID des Mitglieds. |
%guildName% | Der Name deines Servers. |
Alle üblichen globalen Platzhalter (Bot-Identität, Zeitstempel, Öffnungszeiten usw.) werden ebenfalls unterstützt.
Nachrichten der Kanal-Auto-Antwort
Diese werden verwendet, wenn die KI auf eine Nachricht in einem deiner ausgewählten Kanäle antwortet - siehe Kanal-Auto-Antwort.
- Antwort wird geladen - der Platzhalter, der als Antwort auf die Nachricht des Mitglieds gesendet wird, während die KI nachdenkt. Standard: „Looking that up...". Sie wird an Ort und Stelle mit der finalen Antwort bearbeitet, sobald die KI fertig ist.
- Vorlage für die Antwort-Nachricht - der Wrapper um die Antwort der KI. Muss
%aiAnswer%enthalten - dort wird die eigentliche Antwort der KI eingefügt. Der Standard ist ein freundliches Embed mit einem Hinweis im Footer, dass die Antwort KI-generiert ist.
Modal-Beschriftungen (Gatekeeper)
Auch der Text im Fragen-Pop-up selbst ist bearbeitbar, getrennt von den oben genannten Vorlagen-Nachrichten. Diese befinden sich bei den übrigen Gatekeeper-Einstellungen.
- Eigener Modal-Titel - die Überschrift oben im Pop-up. Bis zu 45 Zeichen.
- Eigenes Label für das Fragenfeld - die Beschriftung über dem Textfeld, in das das Mitglied tippt. Bis zu 45 Zeichen.
- Eigener Modal-Platzhalter - der graue Hinweistext im Textfeld. Bis zu 100 Zeichen.
Alle drei fallen auf einen lokalisierten Standard zurück, wenn sie leer bleiben.
Nachrichten des Pre-Ticket-Gatekeepers
Diese werden verwendet, wenn der Pre-Ticket-Gatekeeper aktiv ist.
- Pre-Modal-Willkommensnachricht - wird direkt vor dem Erscheinen des Fragen-Pop-ups gesendet. Standardmäßig leer. Nutze sie, um Mitgliedern mitzuteilen „Wir versuchen zuerst, mit KI zu antworten", damit das Pop-up nicht überrascht.
- Vorlage für Gatekeeper-Antwort - der Wrapper um die Gatekeeper-Antwort der KI. Muss
%aiAnswer%enthalten. Die Knöpfe „Das hat geholfen" und „Ich brauche weiterhin Hilfe" werden automatisch unter deinem Wrapper hinzugefügt. - „Das hat geholfen"-Antwort - wird gesendet, wenn das Mitglied auf Das hat geholfen klickt. Der Standard ist ein freundliches Dankeschön. Es wird kein Ticket geöffnet.
- Ablehnungsnachricht - wird gesendet, wenn die KI die Antwort auf die Frage verweigert (außerhalb des Rahmens, beleidigend oder es gibt schlicht keinen passenden FAQ-Eintrag).
- Nachrichten bei aufgebrauchten Credits - werden gesendet, wenn dein KI-Credit-Guthaben leer ist. Es gibt zwei Versionen: eine, die dem Mitglied nur mitteilt, dass die KI nicht verfügbar ist, und eine, die das mitteilt und einen Ticket-Knopf anbietet. Welche verwendet wird, hängt von deiner Einstellung für das Verhalten bei aufgebrauchten Credits ab.
Beispiel-Anpassungen
Drei Anpassungen, die häufig vorkommen. Alle lassen sich direkt im Nachrichten-Editor des genannten Felds einstellen.
Willkommensnachricht vor dem Modal im eigenen Stil
Wird im Kanal direkt vor dem Erscheinen des KI-Pop-ups gesendet. Setzt Erwartungen und macht die Erfahrung angenehmer.
Hey %mention%! Ich bin %botName%, der Helfer-Bot von %guildName%. Bevor ich dich mit unserem Team verbinde, schaue ich kurz in unsere FAQ - vielleicht kann ich deine Frage sofort beantworten. (Du erreichst jederzeit einen Menschen, falls ich daneben liege.)
Freundlichere Übergabe bei „Ich brauche weiterhin Hilfe"
Die Standardnachricht bei aufgebrauchten Credits mit Ticket-Knopf kann abrupt wirken. Eine wärmere Formulierung für dieses Feld:
Entschuldige, unser KI-Helfer ist gerade nicht verfügbar. Klicke auf den Knopf unten, und jemand aus unserem Team hilft dir direkt weiter. Während unserer Arbeitszeiten antworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Hinweis bei aufgebrauchten Credits, der auf das Team verweist
Wenn die Nachricht bei aufgebrauchten Credits Mitglieder an einen bestimmten Team-Kanal verweisen soll, statt nur „KI nicht verfügbar" zu sagen:
Unser KI-Helfer ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte poste deine Frage vorerst in
<#YOUR_HELP_CHANNEL_ID>, und jemand aus unserem Team meldet sich bei dir. Entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Ersetze YOUR_HELP_CHANNEL_ID durch die ID deines Kanals. Der Bot füllt diesen Wert nicht automatisch aus - es ist eine wörtliche Discord-Kanalerwähnung, die du einfügst.
Die Nachrichten bearbeiten
- Öffne die Seite KI-FAQ → KI-Einstellungen in deinem Dashboard.
- Jede Nachricht befindet sich in dem Abschnitt, zu dem sie gehört (Kanal-Auto-Antwort oder Pre-Ticket-Gatekeeper).
- Jede Nachricht nutzt denselben Rich-Editor wie der Rest des Support-Bots - Embed-Farbe, Titel, Beschreibung, Footer, Bild.
- Die verfügbaren Platzhalter sind im Platzhalter-Helfer jedes Editors aufgelistet.
Die Standard-Antwort-Wrapper enthalten einen kleinen Hinweis „KI-generierte Antwort. Kann falsch sein." Wir empfehlen, in deiner eigenen Formulierung eine gleichwertige Zeile beizubehalten, damit Mitglieder die Antwort der KI nicht für die eines Menschen halten.
Diese Nachrichten werden pro Server konfiguriert. Wenn du mehrere Server betreibst und zentrale Nachrichtenverwaltung oder Massen-Überschreibungen über sie hinweg möchtest, sind diese Abläufe auf Enterprise-Plänen verfügbar - siehe Enterprise & Docs Sync oder kontaktiere den Vertrieb.