Geschätzte Wartezeit

Funktionen

• Berechne geschätzte Wartezeiten automatisch basierend auf historischen Ticket-Daten - ohne manuellen Aufwand.
• Zeige Nutzern beim Öffnen eines Tickets an, wie lange sie voraussichtlich warten müssen - für mehr Transparenz und Vertrauen.
• Konfiguriere den Rückblickzeitraum, die Mindestanzahl an Tickets und die maximale Anzeige in Stunden für genaue Vorhersagen.
• Aktiviere oder deaktiviere geschätzte Wartezeit-Nachrichten pro System (Modmail und Ticket-System) unabhängig voneinander.
• Überschreibe die Einstellungen pro Ticket-Thema für detailliertere Kontrolle.
• Sieh dir live geschätzte Wartezeiten pro System und pro Thema direkt in deinem Dashboard an.

Einrichtung

• Besuche die Seite Geschätzte Wartezeit in deinem Dashboard.
• Konfiguriere die verfügbaren Optionen.
• Optional kannst du pro-Thema Überschreibungen konfigurieren, um die geschätzte Wartezeit für bestimmte Themen anzupassen.
• Konfiguriere Nachrichten, um die Nachricht an Nutzer anzupassen.

Konfiguration

Hauptkonfiguration

Feld	Beschreibung
Geschätzte Wartezeit aktivieren	Aktiviert oder deaktiviert die geschätzte Wartezeit-Funktion. Wenn aktiviert, berechnet dein Bot Wartezeiten basierend auf vergangenen Ticket-Daten und kann sie Nutzern anzeigen.
Rückblick-Tage	Die Anzahl der Tage (1–365) an historischen Ticket-Daten, die zur Berechnung der geschätzten Wartezeit verwendet werden. Ein längerer Zeitraum liefert stabilere Schätzungen, ein kürzerer reagiert schneller auf aktuelle Änderungen.
Mindestanzahl an Tickets	Die Mindestanzahl an Tickets (1–100), die im Rückblickzeitraum vorhanden sein müssen, bevor eine geschätzte Wartezeit angezeigt wird. Wenn nicht genug Daten vorhanden sind, wird keine geschätzte Wartezeit angezeigt.
Maximale angezeigte Stunden	Die maximale Anzahl an Stunden (1–168), die als geschätzte Wartezeit angezeigt werden kann. Wenn die berechnete Wartezeit diesen Wert überschreitet, wird sie auf diese Zahl begrenzt.

Ticket-Themen

Für jedes Ticket-Thema (sowohl in Modmail als auch im Ticket-System) kannst du die globalen Einstellungen für die geschätzte Wartezeit überschreiben.

Feld	Beschreibung
Geschätzte Wartezeit für dieses Thema deaktivieren	Wenn aktiviert, wird keine geschätzte Wartezeit für Tickets mit diesem Thema angezeigt.
Geschätzte Wartezeit für dieses Thema überschreiben	Wenn aktiviert, kannst du eine feste geschätzte Wartezeit für dieses Thema festlegen, anstatt den berechneten Wert zu verwenden. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn „Geschätzte Wartezeit für dieses Thema deaktivieren" nicht aktiviert ist.
Überschriebene Wartezeit (Minuten)	Die feste geschätzte Wartezeit in Minuten, die für dieses Thema angezeigt wird. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn „Geschätzte Wartezeit für dieses Thema überschreiben" aktiviert ist.

Nachrichten-Konfiguration

Diese Einstellungen werden separat für jedes aktivierte System (Modmail und Ticket-System) konfiguriert.

Feld	Beschreibung
Geschätzte Wartezeit-Nachricht senden	Wenn aktiviert, sendet dein Bot eine Nachricht mit der geschätzten Wartezeit an Nutzer, wenn sie ein Ticket öffnen. Hinweis Die Nachricht wird nur gesendet, wenn genügend historische Daten vorhanden sind (basierend auf der konfigurierten Mindestanzahl an Tickets).
Geschätzte Wartezeit-Nachricht	Diese Nachricht wird an Nutzer gesendet, wenn sie ein Ticket öffnen. Du kannst folgende Platzhalter verwenden: %estimatedWaitTime% (formatierte Wartezeit), %estimatedWaitTimeMinutes% (Wartezeit in Minuten), %topicName% (Name des ausgewählten Themas). Voraussetzung Nur verfügbar, wenn „Geschätzte Wartezeit-Nachricht senden" aktiviert ist.