Feature-Vergleich
Der SCNX Support-Bot bietet vier Support-Systeme. Du kannst beliebige Kombinationen davon aktivieren - sie teilen sich denselben Bot, die Blockierungsliste, die Öffnungszeiten und die Statistiken. Nutze die Tabellen unten, um das richtige System zu finden.
Auf einen Blick
| Modmail | Ticket-System | Forum-Support | Sprachsupport | |
|---|---|---|---|---|
| Wie Mitglieder dich erreichen | DM an den Bot | Knopf anklicken | Beitrag in einem öffentlichen Forum | Einem Sprachkanal beitreten |
| Sichtbarkeit | Privat | Privater Kanal | Öffentlicher Thread | Privater Sprachkanal |
| Art der Konversation | Text (weitergeleitet) | Text (im Kanal) | Text (öffentlich) | Live-Sprache |
| Eingebaute KI-Erstantwort | ➖ (über AI FAQ) | ➖ (über AI FAQ) | ✅ | ❌ |
| Gemeinsame Warteschlange & Claiming | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (Nächsten holen) |
| Auto-Schließen & SLA-Erinnerungen | ✅ | ✅ | ✅ | ➖ |
| Feedback & Sternebewertungen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Statistiken & Wartezeit | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Am besten für | Privater 1:1-Support | Strukturierte private Tickets | Öffentliche, wiederverwendbare Antworten | Echtzeit-Sprachsupport |
| Verfügbarkeit | Alle Support-Bot-Pläne | Alle Support-Bot-Pläne | Early-Access-Vorschau | Early-Access-Vorschau |
✅ unterstützt · ❌ nicht unterstützt · ➖ für die Funktionsweise dieses Systems nicht relevant
Die ausführlichen Tabellen unten vergleichen die drei textbasierten Systeme im Detail. Der Sprachsupport ist ein Live-Sprach-Flow statt eines Text-Ticket-Flows und wird daher in der Übersicht oben sowie in seiner eigenen Einführung behandelt, nicht Zeile für Zeile hier.
AI FAQ ist ein Early-Access-Feature, das sich über Modmail und das Ticket-System legt (Forum-Support hat seine eigenen eingebauten KI-Antworten). Es nutzt eine vom Team gepflegte Wissensdatenbank, um Fragen zu beantworten und einfache Anfragen abzufangen, bevor ein Ticket geöffnet wird - es ist also kein konkurrierendes System. Siehe die AI-FAQ-Einführung.
Wie Mitglieder Support starten
| Modmail | Ticket-System | Forum-Support | |
|---|---|---|---|
| In einem öffentlichen Forum-Kanal posten | ❌ | ❌ | ✅ |
| Tickets per DM erstellen | ✅ | ❌ | ➖ |
| Tickets in einem Kanal erstellen (Knöpfe/Dropdown) | ✅ | ✅ | ➖ |
| Tickets per Slash-Befehl öffnen | ✅ | ✅ | ❌ |
| Teammitglieder können Tickets im Namen von Nutzern öffnen | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eigene Willkommensnachricht bei Team-eröffnetem Ticket | ✅ | ❌ | ❌ |
Nachrichten & Kommunikation
| Modmail | Ticket-System | Forum-Support | |
|---|---|---|---|
| Konversation findet direkt im Kanal/Thread statt | ❌ | ✅ | ✅ |
| Nachrichten werden per DM weitergeleitet | ✅ | ❌ | ➖ |
| Anonyme Team-Nachrichten | ✅ | ❌ | ❌ |
| Snippets (wiederverwendbare Schnellantworten) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Anpassbare Bot-Nachrichten (Willkommen, Schließen ...) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Thread nur für Ersteller & Team | ❌ | ➖ | ✅ |
| Knopf „Frühere Tickets ansehen" | ✅ | ❌ | ❌ |
Ticket-Verwaltung
| Modmail | Ticket-System | Forum-Support | |
|---|---|---|---|
| Themen / Kategorien | ✅ | ✅ | ✅ |
| Claiming / Zuweisung | ✅ | ✅ | ✅ |
| Beanspruchtes zurück in die Warteschlange | ➖ | ➖ | ✅ |
| Halten / pausieren | ✅ | ✅ | ❌ |
| Umbenennen | ✅ | ✅ | ➖ |
| Zusätzliche Mitglieder | ✅ | ✅ | ➖ |
| Geplantes Schließen | ✅ | ✅ | ❌ |
| Schließanfragen (Bestätigung Nutzer/Team) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Schließgründe (eigene & vordefinierte) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Limit: ein Ticket pro Nutzer | ✅ | ✅ | ❌ |
| Priorität pro Thema | ❌ | ❌ | ✅ |
| Priorität nach Mitglieder-Rolle | ❌ | ❌ | ✅ |
| Knopf „Schließen" / „Als gelöst markieren" | ✅ | ✅ | ✅ |
| „Gelöst"-Tag beim Schließen anwenden | ➖ | ➖ | ✅ |
| Beim Schließen archivieren | ✅ | ❌ | ✅ |
| Geschlossene wieder öffnen | ✅ | ❌ | ❌ |
| DM-Bestätigung beim Schließen | ✅ | ✅ | ✅ |
| Transkript an Schließ-DM anhängen | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisierung
| Modmail | Ticket-System | Forum-Support | |
|---|---|---|---|
| Auto-Schließen bei Inaktivität | ✅ | ✅ | ✅ |
| Auto-Schließen, wenn der Nutzer den Server verlässt | ✅ | ✅ | ❌ |
| Inaktivitäts-Warnung vor dem Auto-Schließen | ✅ | ✅ | ✅ |
| Inaktivitäts-Erinnerungen an Teammitglieder | ✅ | ✅ | ✅ |
| Erinnerungen an nicht zugewiesene/beanspruchte | ✅ | ✅ | ✅ |
| Nur innerhalb der Öffnungszeiten erinnern | ✅ | ✅ | ✅ |
| Öffnungszeiten | ✅ | ✅ | ✅ |
| Hinweis außerhalb der Öffnungszeiten an das Mitglied | ✅ | ➖ | ✅ |
| Team-Benachrichtigung bei neuen Vorgängen | ➖ | ✅ | ✅ |
| Eingebaute KI-Erstantwort / -Deflection | ❌ | ❌ | ✅ |
| Feiertagserkennung & eigene Feiertage | ✅ | ✅ | ✅ |
Feedback, Statistiken & Überwachung
| Modmail | Ticket-System | Forum-Support | |
|---|---|---|---|
| Support-Feedback / Sternebewertungen | ✅ | ✅ | ✅ |
| Eigene Feedback-Fragen | ✅ | ✅ | ✅ |
| Anonymes Feedback | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bewertungen im Dashboard sichtbar | ✅ | ✅ | ✅ |
| Statistik-Dashboard | ✅ | ✅ | ✅ |
| Statistik-Slash-Befehl | ✅ | ✅ | ✅ |
| Statistik-Kanäle | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ticket-Auslastung (Kapazitätsüberwachung) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Geschätzte Wartezeit | ✅ | ✅ | ✅ |
| KI-Zusammenfassungen | ✅ | ✅ | ✅ |
Weitere Funktionen
| Modmail | Ticket-System | Forum-Support | |
|---|---|---|---|
| Eigene Formulare / Modal-Dialoge | ✅ | ✅ | ❌ |
| Blockierungsliste (mit Dauer & Grund) | ✅ | ✅ | ✅ |
| modmail.net-Transkript-Integration | ✅ | ✅ | ✅ |
| Log-Kanal pro Vorgang | ➖ | ➖ | ✅ |
| Eigenes Bot-Branding (Footer & Bild) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Wartungsmodus | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mehrere Kanäle / Oberflächen | ➖ | ➖ | ✅ |
| Support für Nicht-Server-Mitglieder | ✅ | ❌ | ❌ |