Forum Support Commands & Buttons

Your team works the queue in two ways: with the buttons the bot posts (in the queue panel and in each thread) and with the /forum slash commands. Everything does the same job - use whichever is handier.

Commands and staff buttons only work for members with one of your configured staff member roles. The /forum commands are only visible while Forum Support is enabled.

Dokumentation Verstehen

In dieser Dokumentation bezeichnen wir eine verpflichtende Slash-Befehl-Option mit dem Namen name und dem Typen Typ als name:<Typ>. Optionen, die nicht Pflichtfelder sind, werden als [name:<Typ>] angegeben. Wenn sich die Aktionen eines Befehls zwischen Pflichtfeldern und Nicht-Pflichtfeldern sehr unterscheiden, listen wir sie eventuell separat.

Beispiele

• /moderate ban user:<Mitglied>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat nur eine verpflichtende Option mit dem Namen "user", die nur ein Mitglied akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text> [proof:<Anhang>]: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert. Zusätzlich gibt es eine optionale Option mit dem Namen "proof", die einen Anhang als Wert akzeptiert.

Slash commands

Command	What it does
/forum next	Claims the next available thread in the queue and assigns it to you - the quickest way to pick up work.
/forum step-away	Hands the thread you're currently in back to the queue so another team member can take over. Use it when you can't continue.
/forum my-assignments	Lists the threads currently assigned to you, so you can keep track of what's on your plate.
/forum close	Closes the current thread (marks it solved, applies the solved tag if configured, and runs the close steps).

Buttons

In the staff queue panel

The queue panel lives in your staff queue panel channel and updates itself as the queue changes. It groups threads into Unclaimed, In progress, and Handed back.

Button	What it does
Assign me	Claims the next unclaimed thread and assigns it to you.
Claim	Claims a specific thread.
My assignments	Shows the threads currently assigned to you.
Step away	Returns your current thread to the queue.

In a thread

Button	Who sees it	What it does
Mark as solved	Asker & staff	Closes the thread as solved. The person who opened the thread can resolve it themselves once they're happy, and staff can close it any time.
Yes, solved	Asker (AI flow)	Shown after an AI answer - confirms it helped and closes the thread. Only the person who opened the thread can use it.
No, I need a human	Asker (AI flow)	Shown after an AI answer - hands the thread to your team. Only the person who opened the thread can use it.

A typical workflow

1. A new thread appears in the queue panel (and optionally pings your team).
2. A staff member clicks Assign me or runs /forum next to pick it up.
3. They help the member in the thread. If something comes up, Step away / /forum step-away returns it to the queue.
4. When it's resolved, anyone clicks Mark as solved or a staff member runs /forum close.
5. The thread is tagged solved and closed, the member can be asked for feedback, and a summary + transcript can be posted to your log channel.

Tipp

Prefer to keep an eye on your own workload? /forum my-assignments (or the My assignments button) always shows exactly what's assigned to you.