AI FAQ

AI FAQ ist eine Beta-Funktion, mit der der Bot häufige Fragen deiner Mitglieder automatisch beantworten kann - auf Basis einer FAQ, die du schreibst. Du fügst Einträge auf der FAQ-Einträge-Seite hinzu, die KI liest sie, und wenn ein Mitglied eine Frage stellt, antwortet der Bot mit einer umformulierten Antwort im Stil deines Servers - ganz ohne Copy-and-paste.

AI FAQ kann drei Dinge für dich tun:

• Fragen in einem Kanal beantworten. Wähle einen oder mehrere Hilfe-Kanäle aus, und der Bot antwortet direkt, sobald ein Mitglied etwas fragt, das er in deiner FAQ findet.
• Helfen, bevor ein Ticket geöffnet wird. Wenn jemand versucht, ein Modmail- oder Ticket-System-Ticket zu öffnen, kann der Bot zuerst die beste Antwortvermutung der KI anzeigen. Löst das das Problem, ist kein Ticket nötig. Falls nicht, wird das Ticket wie gewohnt geöffnet.
• Dir zeigen, was fehlt. Wenn die KI eine Frage nicht beantworten konnte, siehst du das auf der Insights-Seite und weißt, welchen FAQ-Eintrag du als Nächstes schreiben solltest.

Die KI verwendet ausschließlich Einträge, die du geschrieben hast - sie erfindet nie etwas aus externem Wissen. Deckt deine FAQ eine Frage nicht ab, bietet der Bot dem Mitglied stattdessen ein Ticket an.

Beta - Hinweis

AI FAQ befindet sich derzeit in der Beta. Dinge können sich ohne Vorankündigung ändern, und die SLA gilt während der Entwicklungsphase nicht. Wir freuen uns über dein Feedback - sende Gedanken oder Funktionswünsche über unser Kontaktformular.

Zugang

AI FAQ wird schrittweise ausgerollt. Um es auf deinem Server zu nutzen, brauchst du:

• Den Bereich AI FAQ in deinem Dashboard. Wenn du ihn nicht siehst, ist dein Server noch nicht Teil der Beta - melde dich über das Kontaktformular, und wir nehmen dich auf.
• Einen bereits eingerichteten und laufenden Support-Bot auf deinem Server. AI FAQ baut auf Modmail und dem Ticket-System auf - ist keines von beiden konfiguriert, richte zuerst eines davon ein.
• Einen kostenpflichtigen Plan (oder eine kostenlose Testphase), damit dein Server AI-Credits zur Verfügung hat. Jede Stufe enthält ein monatliches Kontingent - die genauen Zahlen findest du unter Credits und Preise.

Nächste Schritte

• Folge der Einrichtungsanleitung, um AI FAQ über die AI-FAQ-Einstellungen für deinen Server zu aktivieren.
• Lerne, wie du FAQ-Einträge schreibst, die die KI nutzen kann.
• Entscheide, wo die KI antworten soll: in Kanälen, vor Tickets oder beides.
• Verschaffe dir einen Überblick über Credits und Preise, bevor du den Schalter umlegst.

Enterprise

Sobald deine FAQ läuft und du ein Gefühl für das Volumen hast, können größere Teams nach geplantem Docs-Import (damit du Einträge nicht von Hand pflegen musst) und individuellen Credit-Kontingenten fragen. Siehe Enterprise & Docs Sync oder kontaktiere den Vertrieb.