Sprachsupport-Befehle

Die gesamte Verwaltung von Sprachsupport läuft über den Slash-Befehl /voice. Die Befehle sind nur sichtbar, wenn Sprachsupport aktiviert ist und der Server-Besitzer das Perk ScootKit Membership Early Access besitzt.

Dokumentation Verstehen

In dieser Dokumentation bezeichnen wir eine verpflichtende Slash-Befehl-Option mit dem Namen name und dem Typen Typ als name:<Typ>. Optionen, die nicht Pflichtfelder sind, werden als [name:<Typ>] angegeben. Wenn sich die Aktionen eines Befehls zwischen Pflichtfeldern und Nicht-Pflichtfeldern sehr unterscheiden, listen wir sie eventuell separat.

Beispiele

• /moderate ban user:<Mitglied>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat nur eine verpflichtende Option mit dem Namen "user", die nur ein Mitglied akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text> [proof:<Anhang>]: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert. Zusätzlich gibt es eine optionale Option mit dem Namen "proof", die einen Anhang als Wert akzeptiert.

Befehl	Beschreibung
/voice queue	Zeigt die aktuelle Warteschlange (zuerst Prioritätsnutzer, dann normale Nutzer) in einer ephemeren Antwort.
/voice next	Holt den nächsten Nutzer aus der Warteschlange in deinen aktuellen Support-Sprachkanal. Du musst dich in einem Support-Kanal befinden (nicht im Warteschlangen-Kanal selbst).
/voice end [reason:<Text>]	Beendet dein aktives Gespräch. Ein optionaler Freitext-Grund wird am Ticket gespeichert und im Verlauf des Nutzers angezeigt.
/voice note text:<Text>	Fügt deinem aktiven Gespräch eine private Notiz hinzu. Notizen sind für anderes Team über /voice history und im Thread des Gesprächs (falls aktiviert) sichtbar.
/voice history user:<Nutzer>	Zeigt den Sprachsupport-Verlauf eines Nutzers: bis zu 10 aktuelle Sitzungen mit Status (abgeschlossen, abgebrochen, laufend), Dauer, zugewiesenem Teammitglied und den neuesten Notizen pro Sitzung.
/voice add user:<Nutzer>	Fügt einen Nutzer, der in der Warteschlange wartet, deinem aktiven Gespräch hinzu. Du musst mit dem Sprachkanal des Gesprächs verbunden sein. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn Wartende Nutzer zu einem Anruf hinzufügen aktiviert ist.
/voice close user:<Nutzer> [reason:<Text>]	Schließt das aktive Gespräch eines anderen Teammitglieds mit dem angegebenen Nutzer erzwungen. Nützlich, wenn ein Teammitglied die Verbindung getrennt hat, ohne sein Gespräch sauber zu beenden.
/voice blacklist add user:<Nutzer> [reason:<Text>] [expires:<ISO date>]	Fügt einen Nutzer zur Sprachsupport-Blockierungsliste hinzu. Blockierte Nutzer können sich nicht einreihen. Optional mit Grund und Ablaufdatum (ISO-Format, z.B. 2026-06-01). Ohne Ablaufdatum ist die Blockierung permanent.
/voice blacklist remove user:<Nutzer>	Entfernt einen Nutzer von der Sprachsupport-Blockierungsliste.

Knöpfe in Kanälen

Zusätzlich zu den Slash-Befehlen postet Sprachsupport Knöpfe an zwei Stellen:

Im Dashboard-Kanal:

Knopf	Funktion
Pull Next User	Wie /voice next - holt den nächsten Nutzer aus der Warteschlange in deinen Support-Kanal. Deaktiviert, wenn die Warteschlange leer oder Sprachsupport offline ist.
View Queue Details	Zeigt die aktuelle Warteschlange nach Stufe sortiert, mit Wartezeiten, in einer ephemeren Antwort.

Im integrierten Textbereich deines Support-Kanals (wird gepostet, wenn du einen Nutzer holst):

Knopf	Funktion
End Call	Beendet das aktuelle Gespräch. Ist die Nachbesprechung aktiviert, öffnet sich danach ein Formular.
Add Note	Öffnet ein Formular, um dem aktiven Gespräch eine Notiz hinzuzufügen. Wie /voice note.
Nutzer zum Anruf hinzufügen	Lässt dich einen wartenden Nutzer aus der Warteschlange auswählen und dem Gespräch hinzufügen. Wie /voice add. Voraussetzung Wird nur angezeigt, wenn Wartende Nutzer zu einem Anruf hinzufügen aktiviert ist.
View User History	Wie /voice history - zeigt bisherige Gespräche und Notizen des Nutzers, mit dem du gerade sprichst.

Die Blockierungsliste

Sprachsupport hat eine eigene Blockierungsliste, getrennt von der Blockierungsliste des Support-Bots. Eine Blockierung auf der Voice-Liste betrifft nur Sprachsupport - der Nutzer kann weiterhin Modmail- oder Ticket-System-Tickets öffnen (sofern er nicht zusätzlich auf der Haupt-Blockierungsliste steht).

Wenn ein blockierter Nutzer den Warteschlangen-Kanal betritt, erhält er eine DM, die ihm die Blockierung erklärt (mit dem konfigurierten Grund, falls vorhanden), und wird getrennt. Abgelaufene Blockierungen werden automatisch entfernt.