Sprachsupport

Early AccessSprachsupport

ScootKit-Mitgliedschaft

Sprachsupport ist eine Early-Access-Vorschau - verfügbar für Server, deren Besitzer das Early-Access-Perk der ScootKit Membership besitzt. Die Funktion wird anhand von Feedback weiterentwickelt, und die Membership schaltet sie frei. Dein SCNX-Tarif ist davon unabhängig und bleibt unverändert.

Mitgliedschaften finanzieren die Entwicklungsarbeit hinter Funktionen wie dieser. Außerdem erlauben sie uns, in einem kleinen Rahmen mit unseren Mitgliedern die Funktion zu testen und durch Feedback zu verbessern. Die Funktion landet trotzdem auf jedem SCNX-Server in 3 bis 4 Monate später.

Sofort freigeschaltet beim Kauf · Aktiv auf jedem Server, den du verwaltest

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In diesen Plänen enthalten

Nicht im Starter-Plan enthalten (für immer kostenfrei)

Im Unlimited Plan enthalten (4,99 € / Monat)

Erfordert während der Vorschau das Early-Access-Perk der ScootKit Membership.

Im Professional Plan enthalten (7,99 € / Monat)

Erfordert während der Vorschau das Early-Access-Perk der ScootKit Membership.

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Was ist Sprachsupport?

Mit Sprachsupport können deine Nutzer per Sprache mit deinem Team sprechen - statt oder zusätzlich zu Text-Tickets. Nutzer betreten einen einzelnen Warteschlangen-Sprachkanal; das Team sitzt in eigenen Support-Kanälen und holt Nutzer nacheinander aus der Warteschlange. Der Bot verwaltet die Warteschlange, hält Nutzer per DM auf dem Laufenden, spielt Wartemusik ab und protokolliert optional jedes Gespräch mit Notizen, einem privaten Thread, einer Team-Nachbesprechung und Nutzer-Feedback.

Sprachsupport läuft als drittes System neben Modmail und dem Ticket-System - du kannst beliebige Kombinationen der drei aktivieren.

So läuft es für Nutzer ab

1. Ein Nutzer betritt den konfigurierten Warteschlangen-Sprachkanal.
2. Der Bot öffnet eine DM mit ihm und zeigt Position und geschätzte Wartezeit an. Die DM aktualisiert sich automatisch, wenn die Warteschlange vorrückt.
3. Wenn ein Teammitglied auf Pull Next User klickt (oder /voice next ausführt), verschiebt der Bot den Nutzer in den Support-Kanal des Teammitglieds und bearbeitet die DM zu „Connected".
4. Wenn das Gespräch endet - das Team klickt auf End Call, trennt die Verbindung oder der Nutzer verlässt den Kanal - trennt der Bot den Nutzer, archiviert einen eventuellen Thread und fragt optional nach Feedback.

Nutzer mit einer der konfigurierten Prioritätsrollen werden in der Warteschlange vor normalen Nutzern bedient.

So läuft es für das Team ab

1. Ein Teammitglied betritt einen beliebigen Sprachkanal innerhalb der konfigurierten Support-Kategorie (außer dem Warteschlangen-Kanal selbst).
2. Der Bot erkennt es als verfügbar - im Status-Modus staff-presence öffnet dies außerdem Sprachsupport für Nutzer.
3. Wartet ein Nutzer, klickt das Teammitglied im Dashboard auf Pull Next User oder führt in seinem Support-Kanal /voice next aus. Der Nutzer wird verschoben.
4. Während des Gesprächs kann das Team Notizen hinzufügen, den bisherigen Sprachsupport-Verlauf des Nutzers einsehen oder das Gespräch beenden - alles über Knöpfe im Text-Chat des Sprachkanals.
5. Nach dem Gespräch füllt das Team optional ein Nachbesprechungs-Formular aus, und der Nutzer erhält optional eine Feedback-Anfrage.

Wann Sprachsupport „geöffnet" ist

Sprachsupport kann zwei Zustände haben: geöffnet (Nutzer können sich einreihen) oder offline (Nutzer erreichen dein Team nicht). Zwei Status-Modi legen fest, welcher Zustand gilt:

Modus	Wann geöffnet ist
staff-presence	Immer dann, wenn mindestens ein Teammitglied in einem Support-Kanal sitzt. Dies ist die Standardeinstellung - sobald alle Teammitglieder den Sprachkanal verlassen, schließt die Warteschlange automatisch.
opening-hours	Während der für deinen Bot konfigurierten Öffnungszeiten, unabhängig davon, ob Teammitglieder im Sprachkanal sind. Kombiniere dies mit Team-Benachrichtigung, um dein Team zu pingen, wenn Nutzer warten, aber niemand verbunden ist.

Solange Sprachsupport offline ist, kannst du den Kanal optional entsperrt lassen und Musik für den geschlossenen Zustand abspielen, damit Nutzer im Kanal warten können, bis du wieder öffnest.

Hauptkomponenten

Komponente	Zweck
Warteschlangen-Kanal	Der Sprachkanal, den Nutzer betreten, um sich einzureihen. Kann innerhalb oder außerhalb der Support-Kategorie liegen.
Support-Kategorie	Eine Discord-Kategorie, deren Sprachkanäle (außer dem Warteschlangen-Kanal) als Support-Kanäle für das Team behandelt werden. Nutzer werden in diese Kanäle geholt.
Dashboard-Kanal	Ein Textkanal, in dem der Bot ein Live-Status-Embed postet - geöffnet/offline, Anzahl Teammitglieder, aktuelle Warteschlange, aktive Gespräche und ein Pull Next User-Knopf.
Thread-Modus	Optional: Wenn ein Teammitglied einen Nutzer holt, erstellt der Bot einen privaten Thread unter dem Dashboard-Kanal mit Gesprächsdaten, bisherigem Verlauf und Knöpfen. Notizen, Nachbesprechungen und Feedback werden in den Thread gepostet.
Team-Benachrichtigung	Optional: Der Bot postet einen Ping in einen konfigurierten Kanal, entweder wenn Nutzer warten, aber kein Teammitglied verbunden ist (nur im Modus „opening-hours"), oder bei jedem Eintritt in die Warteschlange.

Wichtige Funktionen

• Prioritäts-Warteschlange - stufe Nutzer mit Prioritätsrollen vor normalen Nutzern ein.
• Blockierungsliste pro Nutzer - /voice blacklist add sperrt einen Nutzer für die Warteschlange, optional mit Grund und Ablaufdatum.
• Notizen - das Team kann private Notizen zu jedem Gespräch schreiben; sie werden späteren Teammitgliedern angezeigt, die denselben Nutzer betreuen.
• Gesprächsverlauf - sieh dir jede bisherige Voice-Sitzung (abgeschlossen oder abgebrochen) eines Nutzers samt Notizen an.
• Wartemusik - spiele eine Liste von Audiotiteln in Schleife im Warteschlangen-Kanal ab, während Nutzer warten. Eine separate Titelliste für den geschlossenen Zustand spielt, wenn Sprachsupport offline ist.
• KI-Audio-Generierung - erzeuge Sprachansagen und Hintergrundmusik für deine Playlists direkt im Dashboard, abgerechnet in AI Coins. Siehe KI-Audio-Generierung.
• Warteschlangen-Kanal bei Zustandswechsel umbenennen - benenne den Warteschlangen-Kanal optional je nach Zustand um (z.B. voice-support ↔ voice-support-closed).
• Warteschlangen-Kanal sperren, wenn der Support geschlossen ist - verweigere optional die Berechtigung Connect im Warteschlangen-Kanal, solange Sprachsupport offline ist.
• Team-Debrief - konfigurierbares Formular, das das Team am Ende eines Gesprächs ausfüllt; die Antworten werden im Thread und optional in einem Nachbesprechungs-Kanal protokolliert.
• Nutzer-Feedback - optionale Sterne-Bewertung per DM nach einem Gespräch, mit eigenen Nachfragen und einer Option für Anonymität.
• Geschätzte Wartezeit - adaptive Schätzung auf Basis eines gleitenden Fensters der letzten Gespräche (und im Modus opening-hours zusätzlich eines gleitenden Durchschnitts der „Zeit, bis Teammitglieder online sind").

Erste Schritte

1. Hole dir das Early-Access-Perk in der ScootKit Membership - es schaltet Sprachsupport (und zukünftige Vorschau-Funktionen) für jeden Server frei, den du verwaltest.
2. Öffne Sprachsupport in deinem Support-Bot-Dashboard.
3. Folge der Konfigurationsanleitung - mindestens benötigst du einen Warteschlangen-Kanal, eine Support-Kategorie, einen Dashboard-Kanal und mindestens eine Team-Rolle.
4. Klicke auf Sprachsupport aktivieren.
5. Nutze die /voice-Befehle in einem beliebigen Support-Kanal, um Gespräche zu verwalten.