Bot-Konfiguration

Hauptkonfiguration

Funktionen

• Aktiviere die Blockierungsliste, um Nutzer daran zu hindern, Tickets zu erstellen.
• Nutze Slash-Befehle für die Blockierungsliste in Discord, um Nutzer mit optionalem Grund und optionaler Dauer hinzuzufügen oder zu entfernen.
• Passe die Zeitzone deines Bots an für korrekte Öffnungszeiten, Zeitstempel und Statistiken.

Einrichtung

• Besuche den Abschnitt Hauptkonfiguration in deinem Dashboard.
• Konfiguriere die verfügbaren Optionen.

Befehle

Dokumentation Verstehen

In dieser Dokumentation bezeichnen wir eine verpflichtende Slash-Befehl-Option mit dem Namen name und dem Typen Typ als name:<Typ>. Optionen, die nicht Pflichtfelder sind, werden als [name:<Typ>] angegeben. Wenn sich die Aktionen eines Befehls zwischen Pflichtfeldern und Nicht-Pflichtfeldern sehr unterscheiden, listen wir sie eventuell separat.

Beispiele

• /moderate ban user:<Mitglied>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat nur eine verpflichtende Option mit dem Namen "user", die nur ein Mitglied akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text> [proof:<Anhang>]: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert. Zusätzlich gibt es eine optionale Option mit dem Namen "proof", die einen Anhang als Wert akzeptiert.

Befehl	Beschreibung
/blocklist add user:<Nutzer> [reason:<Text>] [duration:<Dauer>]	Fügt einen Nutzer zur Blockierungsliste hinzu. Optional kannst du einen Grund und eine Dauer angeben (z.B. 2d4h für 2 Tage und 4 Stunden). Ohne Dauer ist die Blockierung permanent.
/blocklist remove user:<Nutzer>	Entfernt einen Nutzer von der Blockierungsliste.
/blocklist status user:<Nutzer>	Zeigt an, ob ein Nutzer blockiert ist, einschließlich Grund und verbleibender Dauer.
/blocklist list	Zeigt alle aktuell blockierten Nutzer mit ihren Gründen und Dauern an.

Konfiguration

Feld	Beschreibung
Blockierungsliste aktivieren	Aktiviert oder deaktiviert die Blockierungslisten-Funktion für deinen Support-Bot. Wenn aktiviert, werden die Blockierungslisten-Slash-Befehle verfügbar und blockierte Nutzer können keine Tickets erstellen. Die Blockierungsliste gilt sowohl für Modmail als auch für das Ticket-System.
Zeitzone deines Bots	Diese Zeitzone wird für die Öffnungszeiten, Zeitstempel in Statistiken und andere zeitbasierte Funktionen deines Bots verwendet. Stelle sicher, dass du sie auf die lokale Zeitzone deines Teams einstellst.

Bot-Konfiguration

Funktionen

• Passe die Discord-Präsenz deines Bots an den Stil deines Servers an.
• Lege einen eigenen Status-Text fest, der im Profil deines Bots angezeigt wird.
• Wähle zwischen Aktivitätstypen wie „Spielt“, „Streamt“, „Hört zu“, „Schaut“, „Tritt an“ oder „Benutzerdefiniert“.

Einrichtung

• Besuche den Abschnitt Bot-Konfiguration in deinem Dashboard.
• Konfiguriere die verfügbaren Optionen.

Konfiguration

Feld	Beschreibung
Bot-Status	Dieser Text wird als Status deines Bots auf Discord angezeigt (z.B. „Support-Tickets“ oder „Schreibe mir für Hilfe“).
Bot-Status-Typ	Der Aktivitätstyp, der in Discord neben deinem Status-Text angezeigt wird. Optionen: „Spielt“, „Streamt“, „Hört zu“, „Schaut“, „Tritt an“ oder „Benutzerdefiniert“.

Bot-Branding

Funktionen

• Passe die Standard-Embed-Fußzeile und das Bild an, die in allen Bot-Nachrichten verwendet werden.
• Stimme das Branding deines Bots auf die Identität deines Servers ab für ein professionelles Erscheinungsbild.

Einrichtung

• Besuche den Abschnitt Bot-Branding in deinem Dashboard.
• Konfiguriere die verfügbaren Optionen.

Konfiguration

Feld	Beschreibung
Standard-Embed-Fußzeile	Dieser Text wird als Standard-Fußzeile in allen Embed-Nachrichten deines Bots verwendet (z.B. Ticket-Nachrichten, Log-Nachrichten, Feedback-Nachrichten).
Standard-Fußzeilen-Bild	Diese Bild-URL wird neben dem Fußzeilen-Text in Embed-Nachrichten angezeigt. Verwende das Logo oder Icon deines Servers für einheitliches Branding.

Team-Befehle

Funktionen

• Aktiviere den /analytics-Befehl, damit Teammitglieder Support-Statistiken direkt in Discord anzeigen können.
• Aktiviere den /summary-Befehl für KI-gestützte Ticket-Zusammenfassungen mit den KI-Credits deines Servers.
• Passe die Nachrichten an, die von den Statistik- und Zusammenfassungs-Befehlen angezeigt werden.

Einrichtung

• Besuche den Abschnitt Team-Befehle in deinem Dashboard.
• Konfiguriere die verfügbaren Optionen.

Befehle

Dokumentation Verstehen

In dieser Dokumentation bezeichnen wir eine verpflichtende Slash-Befehl-Option mit dem Namen name und dem Typen Typ als name:<Typ>. Optionen, die nicht Pflichtfelder sind, werden als [name:<Typ>] angegeben. Wenn sich die Aktionen eines Befehls zwischen Pflichtfeldern und Nicht-Pflichtfeldern sehr unterscheiden, listen wir sie eventuell separat.

Beispiele

• /moderate ban user:<Mitglied>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat nur eine verpflichtende Option mit dem Namen "user", die nur ein Mitglied akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text> [proof:<Anhang>]: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert. Zusätzlich gibt es eine optionale Option mit dem Namen "proof", die einen Anhang als Wert akzeptiert.

Befehl	Beschreibung
/analytics [days:<1-30>] [member:<Nutzer>] [system:<all|modmail|ticket-system|voice-support>]	Zeigt Support-Statistiken. Alle Optionen sind optional: days wählt den Zeitraum (1–30, Standard 7), member beschränkt die Anzeige auf ein bestimmtes Teammitglied und system filtert auf einen Produktbereich. Prozentwerte vergleichen den gewählten Zeitraum mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn „Statistik-Befehl aktivieren“ aktiviert ist.
/summary	Generiert eine KI-gestützte Zusammenfassung des aktuellen Tickets. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn „Zusammenfassungs-Befehl aktivieren“ aktiviert ist. Nutzt die KI-Credits deines Servers.

Konfiguration

Feld	Beschreibung
Statistik-Befehl aktivieren	Wenn aktiviert, können Teammitglieder den /analytics-Befehl nutzen, um Support-Statistiken direkt in Discord anzuzeigen.
Statistik-Nachricht	Passe die Nachricht an, die beim Ausführen des /analytics-Befehls angezeigt wird (serverweite Statistiken). Verfügbare Platzhalter %days% (Länge des Zeitraums in Tagen), %ticketCount% (im Zeitraum erstellte Tickets, mit Veränderung zum vorherigen Zeitraum), %avgResponseTime% (durchschnittliche erste Antwortzeit, mit Veränderung), %staffMessages% (Nachrichten des Teams gesamt, mit Veränderung), %avgRating% (durchschnittliche Feedback-Bewertung, mit Veränderung), %ratingCount% (Anzahl abgegebener Bewertungen), %ticketsWithFirstResponse% (Anzahl der Tickets mit mindestens einer Team-Antwort). Globale Platzhalter stehen ebenfalls zur Verfügung. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn „Statistik-Befehl aktivieren“ aktiviert ist.
Team-Statistik-Nachricht	Passe die Nachricht an, die beim Ausführen von /analytics mit der Option member: angezeigt wird (Statistiken pro Teammitglied). Verfügbare Platzhalter Alle Platzhalter der Statistik-Nachricht sowie die Platzhalter des ausgewählten Teammitglieds: %userID%, %tag%, %username%, %avatarUrl%, %mention%. Globale Platzhalter stehen ebenfalls zur Verfügung. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn „Statistik-Befehl aktivieren“ aktiviert ist.
Zusammenfassungs-Befehl aktivieren	Wenn aktiviert, können Teammitglieder den /summary-Befehl nutzen, um eine KI-Zusammenfassung des aktuellen Tickets zu generieren. Hinweis Dies nutzt die KI-Credits deines Servers und teilt bestimmte Daten mit „modmail.net“ (einem SCNX-Produkt). Datenschutzrichtlinie hier.
Zusammenfassungs-Nachricht	Passe das Embed an, das beim Ausführen des /summary-Befehls gesendet wird. Modmail und Ticket-System haben jeweils eine eigene Vorlage. Verfügbare Platzhalter %summary% (die KI-generierte Zusammenfassung), %ticketID% sowie die Standard-Nutzerplatzhalter des Ticket-Erstellers: %userID%, %tag%, %username%, %avatarUrl%, %mention%. Globale Platzhalter stehen ebenfalls zur Verfügung. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn „Zusammenfassungs-Befehl aktivieren“ aktiviert ist.

Öffnungszeiten

Unsere Dokumentationsseite für die Öffnungszeiten findest du hier.

modmail.net Funktionen

Unsere Dokumentationsseite für die modmail.net Funktionen findest du hier.