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Fehlerbehebung

Allgemeine Probleme​

Der Bot ist offline oder reagiert nicht​

  • Stelle sicher, dass der Bot in deinem Dashboard online ist.
  • Versuche den Bot über den Neuladen-Knopf im Dashboard neu zu starten.
  • Überprüfe, ob der Bot auf deinen Server eingeladen wurde und die erforderlichen Berechtigungen hat.

Befehle werden nicht angezeigt​

  • Stelle sicher, dass die Funktion, die zum Befehl gehört, in deinem Dashboard aktiviert ist.
  • Überprüfe, ob der Bot die Berechtigung hat, Slash-Befehle auf deinem Server zu registrieren.
  • Versuche den Bot zu entfernen und erneut über den Einladungslink in deinem Dashboard einzuladen.

Der Bot sendet keine Nachrichten​

  • Überprüfe, ob der Bot die Berechtigungen "Nachrichten senden" und "Links einbetten" in den entsprechenden Kanälen hat.
  • Wenn du Ticket-Kategorien verwendest, stelle sicher, dass der Bot die Berechtigung hat, Kanäle in der Kategorie zu verwalten.

Modmail-Probleme​

Nutzer können keine Tickets per DM öffnen​

  • Überprüfe, ob Modmail in deinem Dashboard aktiviert ist.
  • Stelle sicher, dass der Wartungsmodus nicht aktiviert ist.
  • Überprüfe, ob der Nutzer nicht auf der Blockierungsliste steht.
  • Stelle sicher, dass der Nutzer einen gemeinsamen Server mit dem Bot hat und DMs aktiviert sind.
  • Wenn Öffnungszeiten konfiguriert und "Nachrichten-Verarbeitung außerhalb Öffnungszeiten komplett deaktivieren" aktiviert ist, können außerhalb der Öffnungszeiten keine Tickets erstellt werden.

Ticket-Kanäle werden nicht erstellt​

  • Überprüfe, ob die konfigurierte Ticket-Kategorie existiert und der Bot die Berechtigung "Kanäle verwalten" darin hat.
  • Stelle sicher, dass die Kategorie nicht voll ist (Discord begrenzt Kategorien auf 50 Kanäle).

Nachrichten werden nicht weitergeleitet​

  • Überprüfe, ob der Ticket-Kanal noch existiert und der Bot die Berechtigung hat, dort Nachrichten zu senden.
  • Stelle sicher, dass der Wartungsmodus nicht aktiviert ist.
  • Überprüfe, ob der Nutzer nicht blockiert wurde.

Ticket-System-Probleme​

Nutzer können keine Tickets öffnen​

  • Überprüfe, ob das Ticket-System in deinem Dashboard aktiviert ist.
  • Stelle sicher, dass der Wartungsmodus nicht aktiviert ist.
  • Überprüfe, ob der Nutzer nicht auf der Blockierungsliste steht.
  • Wenn "Nur ein Ticket pro Nutzer erlauben" aktiviert ist, hat der Nutzer möglicherweise bereits ein offenes Ticket.
  • Wenn Ticket-Themen mit benötigten Rollen konfiguriert sind, überprüfe, ob der Nutzer die erforderlichen Rollen hat.
  • Wenn Öffnungszeiten konfiguriert sind, überprüfe, ob der Support-Bot gerade geschlossen ist.

Ticket-Eröffnungsnachrichten erscheinen nicht​

  • Stelle sicher, dass du mindestens eine Ticket-Eröffnungsnachricht in deinem Dashboard konfiguriert hast.
  • Überprüfe, ob der Bot die Berechtigung hat, im konfigurierten Kanal Nachrichten zu senden.
  • Lade den Bot nach Konfigurationsänderungen neu.

Ticket-Claiming funktioniert nicht​

  • Überprüfe, ob Ticket-Claiming in deinem Dashboard aktiviert ist.
  • Stelle sicher, dass der Claim-Knopf aktiviert ist, wenn Teammitglieder per Knopf claimen sollen.
  • Überprüfe, ob der Benachrichtigungskanal existiert und der Bot die Berechtigung hat, dort Nachrichten zu senden.

Brauchst du noch Hilfe?​

Wenn dein Problem hier nicht aufgelistet ist, erstelle gerne ein Ticket auf unserem Discord-Server — wir helfen dir gerne weiter!