Modmail Überblick

Auf der Suche nach einem Starter-Guide?

Für einen schnellen und unkomplizierten Einstieg in Modmail für dich und deine Teammitglieder empfehlen wir dir unseren Starter-Guide (Modmail 101).

Wie funktioniert Modmail?

Das Modmail-System vom SCNX Support-Bot ermöglicht Nutzern, Support-Tickets zu erstellen, indem sie dem Bot eine Direktnachricht senden. Wenn ein Nutzer dem Bot eine Nachricht schreibt, wird ein Ticket-Kanal auf deinem Server erstellt, in dem Teammitglieder die Nachricht sehen und darauf antworten können. Alle Antworten von Teammitgliedern werden per DM an den Nutzer weitergeleitet, sodass eine nahtlose Konversation entsteht, ohne dass der Nutzer einen bestimmten Kanal betreten muss.

Um dir einen besseren Überblick zu bieten, haben wir die einzelnen Funktionen in diesem Artikel in verschiedene Sektionen unterteilt. Des weiteren findest du alle Funktionen natürlich noch einmal ausführlich in den jeweiligen Dokumentationsseiten.

Hauptfunktionen

• DM-basierte Tickets: Nutzer erstellen Tickets einfach durch Nachricht an den Bot — keine Knöpfe oder Befehle nötig.
• Nachrichten-Weiterleitung: Nachrichten werden zwischen den DMs des Nutzers und einem Team-Kanal weitergeleitet, sodass Konversationen privat bleiben.
• Anonyme Nachrichten: Teammitglieder können Nachrichten senden, ohne ihre Identität gegenüber dem Nutzer preiszugeben.
• Snippets: Erstelle wiederverwendbare Textvorlagen für schnelle und konsistente Antworten.
• Ticket-Themen: Kategorisiere Tickets, um sie an das richtige Team weiterzuleiten.
• Claiming: Weise Tickets bestimmten Teammitgliedern zu, um doppelte Arbeit zu vermeiden.
• Formulare: Erfasse strukturierte Informationen von Nutzern mithilfe eigener Formulare.
• Automatisches Schließen: Schließe inaktive Tickets automatisch, um deine Ticket-Liste übersichtlich zu halten.
• Support-Feedback: Erfasse Bewertungen und Feedback von Nutzern nach dem Schließen von Tickets.
• Und vieles mehr: Öffnungszeiten, Ticket-Pausierung, zusätzliche Mitglieder, Statistik-Kanäle und mehr.

Erste Schritte

1. Aktiviere Modmail in der Konfiguration.
2. Richte deine Ticket-Kategorie, deinen Log-Kanal und deine Team-Rollen ein.
3. Teile den Starter-Guide mit deinem Team, damit alle wissen, wie Modmail funktioniert.