Ticket-Claiming

Funktionen

• Aktiviere das Claimen von Tickets, um zu verhindern, dass Tickets doppelt bearbeitet werden.
• Weise dem ersten Teammitglied, das antwortet, automatisch das Ticket zu.
• Verstecke Tickets, die keinem Teammitglied zugewiesen sind.
• Sperre den Kanal bevor ein Ticket geclaimed wurde, sodass nur das zugewiesene Teammitglied antworten kann.
• Konfiguriere, ob nicht zugewiesene Teammitglieder geclaimte Tickets einsehen oder darin schreiben können.

Einrichtung

• Besuche die Seite Ticket-Claiming in deinem Dashboard.
• Konfiguriere verfügbare Optionen.

Befehle

Dokumentation Verstehen

In dieser Dokumentation bezeichnen wir eine verpflichtende Slash-Befehl-Option mit dem Namen name und dem Typen Typ als name:<Typ>. Optionen, die nicht Pflichtfelder sind, werden als [name:<Typ>] angegeben. Wenn sich die Aktionen eines Befehls zwischen Pflichtfeldern und Nicht-Pflichtfeldern sehr unterscheiden, listen wir sie eventuell separat.

Beispiele

• /moderate ban user:<Mitglied>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat nur eine verpflichtende Option mit dem Namen "user", die nur ein Mitglied akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text> [proof:<Anhang>]: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert. Zusätzlich gibt es eine optionale Option mit dem Namen "proof", die einen Anhang als Wert akzeptiert.

Befehl	Beschreibung
/modmail claim	Claimt das aktuelle Ticket und weist es dir zu.
/modmail remove-claim	Entfernt deine Zuweisung vom aktuellen Ticket.
/modmail assign user:<User>	Weist einem bestimmten Teammitglied das aktuelle Ticket zu.

Konfiguration

Hauptkonfiguration

Feld	Beschreibung
Ticket-Claiming aktivieren?	Aktiviert oder deaktiviert die Claiming-Funktion für dein Modmail-System.
Ticket-Claiming erforderlich?	Wenn aktiviert, müssen Teammitglieder ein Ticket claimen, bevor sie darauf antworten können. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Ticket-Claiming aktivieren?" aktiviert ist.
Geclaimte Tickets für alle Teammitglieder sichtbar?	Wenn aktiviert, können alle Teammitglieder geclaimte Ticket-Kanäle sehen. Wenn deaktiviert, kann nur das zugewiesene Teammitglied sie sehen. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Ticket-Claiming aktivieren?" aktiviert ist.
Nicht-zugewiesene Teammitglieder können schreiben?	Wenn aktiviert, können nicht-zugewiesene Teammitglieder in geclaimten Ticket-Kanälen schreiben (Nachrichten werden nicht an den Nutzer übertragen). Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Ticket-Claiming aktivieren?" aktiviert ist.
Zugewiesenes Teammitglied bei Verschiebung entfernen?	Wenn aktiviert, wird das zugewiesene Teammitglied entfernt, wenn das Ticket in ein anderes Thema verschoben wird. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Ticket-Claiming aktivieren?" aktiviert ist.
Ersten Antworter automatisch zuweisen?	Wenn aktiviert, wird das erste Teammitglied, das im Ticket-Kanal antwortet, automatisch als verantwortliches Teammitglied zugewiesen. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Ticket-Claiming aktivieren?" aktiviert ist.

Erweiterte Nachrichten-Konfiguration

Feld	Beschreibung
Zuweisungsnachricht senden?	Wenn aktiviert, wird dem Nutzer eine Nachricht gesendet, wenn ein Teammitglied zugewiesen wird. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Ticket-Claiming aktivieren?" aktiviert ist.
Zuweisungsnachricht	Diese Nachricht wird dem Nutzer gesendet, wenn ein Teammitglied seinem Ticket zugewiesen wird. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Zuweisungsnachricht senden?" aktiviert ist.
Nachricht bei Entfernung der Zuweisung senden?	Wenn aktiviert, wird dem Nutzer eine Nachricht gesendet, wenn ein Teammitglied vom Ticket entfernt wird. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Ticket-Claiming aktivieren?" aktiviert ist.
Nachricht bei Entfernung der Zuweisung	Diese Nachricht wird dem Nutzer gesendet, wenn die Zuweisung entfernt wird. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Nachricht bei Entfernung der Zuweisung senden?" aktiviert ist.
Nachricht bei ausstehender Zuweisung senden?	Wenn aktiviert, wird dem Nutzer eine Nachricht gesendet, während noch kein Teammitglied zugewiesen wurde. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Ticket-Claiming erforderlich?" aktiviert ist.
Nachricht bei ausstehender Zuweisung	Diese Nachricht wird gesendet, während das Ticket darauf wartet, von einem Teammitglied geclaimed zu werden. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Nachricht bei ausstehender Zuweisung senden?" aktiviert ist.