Ticketauslastung

Funktionen

• Überwache die aktuelle Auslastung deiner Support-Systeme und informiere Nutzer über mögliche Wartezeiten.
• Lege Warnstufen fest, die anpassbare Nachrichten auslösen, wenn die Ticket-Kapazität bestimmte Schwellenwerte erreicht.
• Konfiguriere globale Limits für offene Tickets für jedes System (Modmail und Ticket-System).
• Überschreibe Auslastungs-Einstellungen pro Ticket-Thema für eine genauere Kontrolle.

Einrichtung

• Besuche die Seite Ticketauslastung in deinem Dashboard.
• Konfiguriere verfügbare Optionen.
• Optional: Konfiguriere Einstellungen pro Thema, um globale Limits zu überschreiben.
• Konfiguriere Nachrichten, um Nutzer über die aktuelle Auslastung zu informieren.

Konfiguration

Hauptkonfiguration

Feld	Beschreibung
Ticketauslastung aktivieren	Aktiviert oder deaktiviert die Ticketauslastungs-Funktion.
Warnstufe 1 Grenzwert	Der Auslastungsprozentsatz, bei dem Warnstufe 1 ausgelöst wird (1–100).
Warnstufe 2 Grenzwert	Der Auslastungsprozentsatz, bei dem Warnstufe 2 ausgelöst wird. Muss höher als der Grenzwert der Warnstufe 1 sein. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn der Grenzwert der Warnstufe 1 nicht auf 100 gesetzt ist.
Globales Modmail-Limit für offene Tickets	Die maximale Anzahl an Modmail-Tickets, die gleichzeitig geöffnet sein können. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn Modmail aktiviert ist.
Globales Ticket-System-Limit für offene Tickets	Die maximale Anzahl an Ticket-System-Tickets, die gleichzeitig geöffnet sein können. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn das Ticket-System aktiviert ist.

Ticket-Themen

Für jedes Ticket-Thema (sowohl in Modmail als auch im Ticket-System) kannst du die globalen Auslastungs-Einstellungen überschreiben.

Feld	Beschreibung
Ticketauslastung für dieses Thema deaktivieren	Wenn aktiviert, wird dieses Thema von der Auslastungsberechnung ausgeschlossen.
Ticket-Limits für dieses Thema überschreiben	Wenn aktiviert, kannst du ein separates Limit für offene Tickets für dieses Thema festlegen. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Ticketauslastung für dieses Thema deaktivieren" nicht aktiviert ist.
Limit für offene Tickets für dieses Thema	Die maximale Anzahl an Tickets, die für dieses Thema geöffnet sein können. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Ticket-Limits für dieses Thema überschreiben" aktiviert ist.

Erweiterte Nachrichten-Konfiguration

Diese Einstellungen werden separat für jedes aktivierte System (Modmail und Ticket-System) konfiguriert.

Feld	Beschreibung
Auslastungsnachricht bei Warnstufe 1 senden	Wenn aktiviert, wird eine Nachricht an Nutzer gesendet, wenn die Auslastung Warnstufe 1 erreicht.
Auslastungsnachricht bei Warnstufe 1	Diese Nachricht wird gesendet, wenn die Auslastung Warnstufe 1 erreicht. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Auslastungsnachricht bei Warnstufe 1 senden" aktiviert ist.
Auslastungsnachricht bei Warnstufe 2 senden	Wenn aktiviert, wird eine Nachricht an Nutzer gesendet, wenn die Auslastung Warnstufe 2 erreicht. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn der Grenzwert der Warnstufe 1 nicht auf 100 gesetzt ist.
Auslastungsnachricht bei Warnstufe 2	Diese Nachricht wird gesendet, wenn die Auslastung Warnstufe 2 erreicht. Voraussetzung Nur verfügbar, wenn "Auslastungsnachricht bei Warnstufe 2 senden" aktiviert ist.