Statistiken

Funktionen

• Sieh dir die wichtigsten Kennzahlen deiner Support-Tickets auf einen Blick an — direkt in deinem SCNX-Dashboard.
• Verfolge die Anzahl offener Tickets, Gesamtanzahl der Tickets und durchschnittliche Nachrichten pro Ticket.
• Überwache die durchschnittliche Schließungszeit und die durchschnittliche erste Antwortzeit, um die Effizienz deines Teams zu messen.
• Sieh dir die am häufigsten verwendeten Schließgründe und Ticket-Themen in Kreisdiagrammen an.
• Zeige eine Grafik der täglich geöffneten Tickets der letzten 30 Tage an, um Trends zu erkennen.
• Identifiziere deine aktivsten Teammitglieder mit einem Leaderboard, das gesendete Nachrichten, durchschnittliche Antwortzeit und bearbeitete Tickets zeigt.
• Sieh dir die durchschnittliche Bewertung und die Gesamtzahl der Feedback-Einsendungen an.
• Filtere Statistiken nach System (Modmail, Ticket-System oder kombiniert) über Tabs.
• Nutze den /analytics Slash-Befehl, um serverweite oder persönliche Statistiken direkt in Discord anzuzeigen.

Einrichtung

• Besuche die Seite Statistiken in deinem Dashboard.
• Nutze die Tabs oben, um zwischen kombinierten, Modmail- oder Ticket-System-Statistiken zu wechseln.

Befehle

Dokumentation Verstehen

In dieser Dokumentation bezeichnen wir eine verpflichtende Slash-Befehl-Option mit dem Namen name und dem Typen Typ als name:<Typ>. Optionen, die nicht Pflichtfelder sind, werden als [name:<Typ>] angegeben. Wenn sich die Aktionen eines Befehls zwischen Pflichtfeldern und Nicht-Pflichtfeldern sehr unterscheiden, listen wir sie eventuell separat.

Beispiele

• /moderate ban user:<Mitglied>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat nur eine verpflichtende Option mit dem Namen "user", die nur ein Mitglied akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text> [proof:<Anhang>]: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert. Zusätzlich gibt es eine optionale Option mit dem Namen "proof", die einen Anhang als Wert akzeptiert.

Die folgenden Befehle sind verfügbar, wenn sie in der Team-Befehle Konfiguration aktiviert sind:

Befehl	Beschreibung
/analytics	Zeigt serverweite Statistiken für dein Support-System (offene Tickets, durchschnittliche Antwortzeit, durchschnittliche Schließungszeit, Bewertung und mehr).
/analytics staff:<Nutzer>	Zeigt Statistiken für ein bestimmtes Teammitglied (gesendete Nachrichten, durchschnittliche Antwortzeit, bearbeitete Tickets).

Verfügbare Kennzahlen

Übersicht-Kennzahlen

Kennzahl	Beschreibung
Offene Tickets	Die Anzahl der aktuell offenen Tickets in allen Systemen.
Tickets gesamt (30 Tage)	Die Gesamtanzahl der in den letzten 30 Tagen erstellten Tickets.
Durchschnittliche Nachrichten pro Ticket	Die durchschnittliche Anzahl der ausgetauschten Nachrichten pro Ticket vor dem Schließen.
Durchschnittliche Schließungszeit	Die durchschnittliche Zeit von der Ticket-Erstellung bis zum Schließen. Hilft dir zu verstehen, wie schnell Probleme gelöst werden.
Durchschnittliche erste Antwortzeit	Die durchschnittliche Zeit, bis ein Teammitglied zum ersten Mal auf ein neues Ticket antwortet. Eine wichtige Kennzahl für die Nutzerzufriedenheit.
Durchschnittliche Bewertung	Die durchschnittliche Sternebewertung aus Nutzer-Feedback-Einsendungen (wenn Support-Feedback aktiviert ist).
Bewertungen gesamt	Die Gesamtanzahl der eingegangenen Feedback-Einsendungen.

Diagramme & Aufschlüsselungen

Diagramm	Beschreibung
Meist verwendete Schließgründe	Ein Kreisdiagramm, das die Verteilung der Schließgründe über alle Tickets zeigt. Hilft dir zu verstehen, warum Tickets geschlossen werden.
Meist verwendete Ticket-Themen	Ein Kreisdiagramm, das die Verteilung der Ticket-Themen zeigt. Hilft dir zu erkennen, welche Themen die meiste Nachfrage erzeugen.
Tickets pro Tag	Ein Liniendiagramm, das zeigt, wie viele Tickets pro Tag in den letzten 30 Tagen geöffnet wurden. Nützlich, um Trends und Stoßzeiten zu erkennen.

Team-Leaderboard

Kennzahl	Beschreibung
Gesendete Nachrichten	Die Gesamtanzahl der von jedem Teammitglied gesendeten Nachrichten über alle Tickets.
Durchschnittliche Antwortzeit	Die durchschnittliche Zeit, die jedes Teammitglied zum Antworten auf Tickets benötigt.
Beantwortete Tickets	Die Gesamtanzahl der einzelnen Tickets, an denen jedes Teammitglied teilgenommen hat.