Support Bot V3 ist jetzt in der Beta!

Wir freuen uns, das größte Update in der Geschichte unseres Produkts anzukündigen, und damit auch einen brandneuen Namen. Modmail wird offiziell zu Support-Bot!

Das ist mehr als nur ein Rebranding. Lange Zeit war Modmail ein leistungsstarkes Tool für PN-basierten Support. Aber da unsere Plattform gewachsen ist, haben wir sie von Grund auf zu einer kompletten Support-Lösung umgebaut. Der Name "Modmail" hat das einfach nicht mehr abgedeckt.

Heute starten wir die V3 Beta, die ab sofort für jeden verfügbar ist. Dieses Update führt unser am häufigsten nachgefragtes Feature ein: ein umfassendes Ticket-System, das direkt auf deinem Server lebt.

"Modmail" + "Tickets" = Support-Bot

Mit V3 bietet dir der Support-Bot nun zwei leistungsstarke Möglichkeiten, Support zu handhaben, die du getrennt oder gleichzeitig nutzen kannst:

1. Modmail-System (Klassisch): Das PN-basierte System, das du kennst. Benutzer senden eine DM an den Bot, und dein Team verwaltet sie in einem privaten Thread.
2. Ticket-System (Neu!): Ein häufig nachgefragtes, Kanal-basiertes System. Benutzer öffnen ein Ticket über eine spezielle Nachricht, und ein privater Kanal wird für sie innerhalb deines Servers erstellt.

Bei diesem Update geht es darum, dir die Flexibilität zu geben, das perfekte Support-Erlebnis für deine Community zu schaffen.

Das brandneue Ticket-System: Ein tieferer Einblick

Das ist der Star der Show. Das neue Ticket-System ist auf Flexibilität, Leistung und professionelle Support-Workflows ausgelegt. Es verlagert den Support aus PNs in private Kanäle direkt auf deinem Server.

🏷️ Erweiterte Ticket-Themen

Ticket-Themen sind jetzt vollständig in das neue System integriert. Du kannst verschiedene Themen für jedes Ticket-Panel festlegen, was dir hilft, Anfragen von dem Moment an zu kategorisieren und weiterzuleiten, in dem sie erstellt werden. Noch besser: Du kannst In-Channel-Buttons aktivieren, die es deinem Team ermöglichen, das Thema eines Tickets nach der Eröffnung zu ändern, um sicherzustellen, dass alles organisiert bleibt.

🙋 Team-Claiming-System

Ermögliche deinen Teammitgliedern, eingehende Anfragen effizient zu verwalten. Neue Tickets können in einem dedizierten Benachrichtigungskanal angekündigt werden. Teammitglieder können dann Tickets "claimen" (beanspruchen) und sich selbst zuweisen, was die Verantwortlichkeit fördert und die Antwortzeiten verkürzt.

👥 Multi-User-Tickets & Mehrere Tickets pro Benutzer

Flexibilität ist der Schlüssel. Ein einzelner Benutzer kann jetzt mehrere Tickets gleichzeitig öffnen. Zusätzlich kannst du (optional) erlauben, dass Benutzer andere Servermitglieder zu ihrem Ticket hinzufügen, was es perfekt für Gruppensupport-Szenarien oder gemeinsame Problemlösungen macht.

⏰ Automatische Inaktivitätserinnerungen & Schließungen

Halte deine Warteschlange sauber und effizient. Konfiguriere den Bot so, dass er Benutzer in inaktiven Tickets sanft anstupst. Wenn ein Ticket zu lange inaktiv bleibt, kannst du den Support-Bot es automatisch schließen lassen, um sicherzustellen, dass nur aktive Konversationen die Zeit deines Teams beanspruchen.

⭐ Ticket-Bewertungen & Reviews

Feedback zu sammeln ist unerlässlich. Das 5-Sterne-Bewertungssystem ist jetzt für das Ticket-System verfügbar! Wenn ein Ticket geschlossen wird, kann der Benutzer seine Erfahrung bewerten, was dir wertvolle Einblicke in die Leistung deines Teams gibt.

✨ Unbegrenzte, intelligente Ticketeröffnungs-Nachrichten

Erstelle so viele "Ticket eröffnen"-Panels, wie du brauchst, und platziere sie in verschiedenen Kanälen mit einzigartigen Themen und Berechtigungen. Das System ist intelligent: Wenn du weniger als fünf Ticket-Themen für ein Panel hast, werden sie automatisch als klare, einfache Buttons anstelle eines Dropdown-Menüs angezeigt, was die Interaktion noch schneller macht.

Bahnbrechende Features für BEIDE Systeme

Wir haben nicht nur ein neues System hinzugefügt; wir haben die gesamte Plattform aufgerüstet. Diese neuen Funktionen sind für beide Systeme verfügbar, Modmail und Tickets.

✨ KI-gestützte Ticket-Zusammenfassungen

Das ist bahnbrechend. Anstatt ein 200-Nachrichten-Protokoll zu lesen, generiert unsere neue (optionale) KI-Zusammenfassungsfunktion eine prägnante Zusammenfassung der gesamten Konversation, wenn ein Ticket geschlossen wird. Du kannst das Problem des Benutzers und die Lösung des Teams in Sekunden verstehen.

✨ Ein neuer webbasierter Log-Viewer

Verabschiede dich von langweiligen .txt-Dateien! Wir haben einen wunderschönen neuen webbasierten Log-Viewer erstellt. Logs werden jetzt in einer sauberen, chat-ähnlichen Oberfläche angezeigt, die leicht zu lesen, zu durchsuchen und zu teilen ist. Du kannst dir auch ein Live-Beispiel in Aktion ansehen.

✨ Dynamische Kanalbenennung

Du kannst jetzt Ticket-Themen so konfigurieren, dass sie das Kanalnamenformat automatisch überschreiben. Das bedeutet, dass du den Zweck eines Tickets sofort an seinem Namen erkennen kannst!

Zum Beispiel:

• ❗-ticket-123 für einen Bug-Report
• ⭐-ticket-219 für eine Partnerschaft

Weitere leistungsstarke Tools für V3:

• Kombinierte Statistiken: Das Dashboard verfügt jetzt über eine kombinierte Übersicht, die Statistiken für Modmail und Tickets nebeneinander anzeigt.
• Ticket-Verlauf: Ein neuer /ticket-history-Befehl ermöglicht es dir, den bisherigen Support-Verlauf eines Benutzers einfach einzusehen.
• Ticket-Umbenennung: Teammitglieder können Tickets jetzt zur besseren Organisation umbenennen.
• Benutzerdefinierte Ticket-IDs: Ändere das Format deiner Ticket-IDs, füge Präfixe hinzu oder verwende zufällige IDs anstelle von sequenziellen Nummern.
• Feiertagsimport: Importiere einfach deine lokalen Feiertage, um die Verfügbarkeit deines Teams zu verwalten.

Upgrades für das klassische Modmail-System

Wir haben unsere Modmail-Wurzeln nicht vergessen! Das klassische PN-System hat ebenfalls fantastische neue Funktionen erhalten:

• Erweiterte Info-Nachrichten: Du kannst jetzt mehrere Info-Nachrichten einrichten und sie so konfigurieren, dass sie nur für bestimmte Ticket-Themen angezeigt werden. Wenn ein Thema nur eine Option hat, wird das Dropdown automatisch zu einem einfachen Button. (Hinweis: Wenn du eine V2-Info-Nachricht hattest, musst du sie im neuen, leistungsfähigeren System erneut einrichten).
• Themen-Statistiken: Der Statistik-Tab zeigt jetzt deine am häufigsten verwendeten Ticket-Themen an und hilft dir zu verstehen, was deine Benutzer am meisten benötigen.
• Anpassbare Bewertungsnachrichten: Die Team-Bewertungsnachrichten am Ende eines Tickets wurden verbessert und können nun vollständig angepasst werden.

Hol dir den Support-Bot noch heute

Warnung

Bitte beachte, dass Support Bot V3 eine Beta-Version ist und instabil sein kann. Einmal gewechselt, kannst du nicht mehr zurückwechseln. Bitte nutze sie auf eigenes Risiko und teile uns dein Feedback oder Probleme in unserem Kundensupport mit.

Dieses massive Update ist ab sofort in der Beta-Version verfügbar. Bitte beachte, dass der Support-Bot in all unseren kostenpflichtigen Plänen enthalten ist, wobei der Unlimited-Plan bei nur 4,99 € / Monat (oder 53,89 € / Jahr) beginnt. Die Preise können jedoch außerhalb der Europäischen Union je nach Region abweichen.

Um auf den neuen Support-Bot V3 zu wechseln, befolge diese Anweisungen:

1. Öffne unser Modmail Dashboard.
2. Klicke auf "Ändern" neben dem angezeigten Branch.
3. Wähle den Beta-Branch aus.
4. Klicke auf "Bestätigen", um den Wechsel zu bestätigen und zu akzeptieren, dass du nicht zur alten Version zurückkehren kannst.
5. Die Migration wird nun gestartet. Dies kann einige Minuten dauern, bitte habe Geduld. Solltest du auf Probleme stoßen, warte bitte ein paar Minuten und lade die Seite neu. Wenn das nicht hilft, kontaktiere bitte unseren Kundensupport.