Zum Hauptinhalt springen

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu Benutzerfunktionen und Abrechnung auf SCNX.

Abrechnungsbezogen​

Warnung

Diese Antworten gelten nur für Kunden innerhalb der EU. Außerhalb der EU arbeiten wir mit Partnern zusammen, die als Verkäufer agieren. Bitte kontaktiere diese, wenn du eine Frage zu einem Kauf hast.

Wie verwalte ich mein Abonnement?​

Um dein Abonnement zu verwalten, besuche die Zahlungsseite in deinem Dashboard. Dort kannst du alle laufenden Abonnements überprüfen und kündigen.

Wenn du auf Discord abonniert hast, musst du dein Abo auf Discord verwalten. Wir können dir bei Problemen mit einem Abo auf Discord nicht helfen.

Ich bin von der Mehrwertsteuer befreit​

Kontaktiere [email protected], um dies zu prüfen.

Wie lege ich meine Rechnungsadresse fest?​

Um deine Rechnungsadresse festzulegen, gehe zur Zahlungsseite in deinem Dashboard. Dort findest du einen Abschnitt „Rechnungsdaten“. Dort kannst du deine Rechnungsdaten eingeben. Bitte beachte: Abhängig von deinen Eingaben werden wir dich ggf. um eine Überprüfung der Angaben bitten (in manchen Fällen gesetzlich vorgeschrieben). Wenn wir feststellen, dass du dies missbraucht hast (z. B. ungültige Adressen eingegeben hast), können wir diese Funktion für dein Konto deaktivieren (oder gegebenenfalls andere Maßnahmen ergreifen).

Warum kann ich nicht mit SEPA-Lastschrift bezahlen?​

Aktuell bieten wir das SEPA Lastschriftverfahren nur für Kunden an, die einen langen positven Zahlungsverlauf bei uns hatten. Wenn bei dir die Zahlungsmethode nicht funktioniert, bist du dafür aktuell nicht berechtigt.

Wie bezahle ich bei SCNX mit einem Dauerauftrag (/einer wiederkehrenden Banküberweisung)?​

  1. Aktiviere zunächst das Abonnement auf SCNX. Öffne dazu die Zahlungsseite deines Servers und öffne das Upgrade-Fenster. Wähle als Nächstes dein Zahlungsintervall und deinen Plan aus. Wenn du nach einer Zahlungsmethode gefragt wirst, wähle bitte „Wiederkehrende Banküberweisung“ aus. Dir werden nun einmalige Zahlungsdaten und eine eindeutige IBAN angezeigt.
  2. Richte als Nächstes die wiederkehrende Überweisung bei deiner Bank ein:
  3. Stell sicher, dass alle Details mit denen, in deinem Dashboard angezeigten Details übereinstimmen, und bestätige deine wiederkehrende Überweisung bei deiner Bank.
  4. Viel Spaß mit deinem SCNX-Abonnement 🚀

Woher weiß SCNX, dass ich eine Rechnung überwiesen habe?​

Wenn du per Banküberweisung bezahlst, wird dir eine individuelle IBAN auf einem virtuellen Bankkonto zugewiesen. Jede Zahlung, die auf diesem Konto eintrifft, wird deinen Rechnungen gutgeschrieben – die Angabe der Transaktionsreferenz ist nicht erforderlich (wird jedoch empfohlen bei Einmalkäufen empfohlen), da wir anhand der IBAN, auf der das Geld eingegangen ist, eine Zahlung problemlos deinem Konto zuordnen können.

Aus Versehen zu viel Geld verschickt? Keine Sorge: Dein Geld wird automatisch für zukünftige Zahlungen verwendet.

Meine Karte wurde abgelehnt, aber alle meine Daten sind gültig​

Hier sind einige mögliche Gründe, warum dies geschieht:

  • Deine Karte wurde in Russland bzw. von einer russischen Bank ausgestellt
  • Deine Karte wurde in einem Land ausgestellt, das von internationalen Sanktionen betroffen ist, bzw. von einer Bank in diesem Land
  • Deine Karte war schon einmal in einen Betrug verwickelt
  • Die von dir eingegebenen Daten sind ungültig
  • Unser Zahlungsanbieter hat deine Transaktion als risikoreich eingestuft und abgelehnt
  • Deine Karte wurde als gestohlen gemeldet
  • Unsere Zahlung hat deine Transaktion als risikoreich eingestuft und abgelehnt

Bitte kontaktiere unser Team, wenn du der Meinung bist, dass keiner dieser Gründe zutrifft.

Andere Fragen​

Erforderliche Zugriffsrechte auf deinen Discord-Account​

Um SCNX nutzen zu können, musst du einen bestimmten Zugriff auf dein Discord-Konto autorisieren. Unser Zugriff ist streng eingeschränkt, wir verstehen jedoch, dass du möglicherweise Bedenken hast, das personenbezogene Daten an Dritte weiterzugeben werden. Hier findest du eine Erklärung, warum wir welche Daten benötigen.

Tipp

Wir sind in der Europäischen Union registriert und halten uns an Gesetze wie die Datenschutz-Grundverordnung (eines der strengsten Datenschutzgesetze). Du kannst jederzeit die Löschung gespeicherter Daten verlangen. Wir respektieren deine Privatsphäre, da wir glauben, dass Privatsphäre ein Menschenrecht ist. Unsere Datenschutzerklärung findest du hier.

ZugriffsrechtErklärung
Zugriff auf deinen Benutzernamen, deinen Avatar und dein BannerWir benötigen diese Informationen, um dich zu identifizieren und diese Informationen im Dashboard anzuzeigen. Wir zeigen beispielsweise dein Profilbild im Dashboard an.
Zugriff auf E-Mail-AdresseDies ist erforderlich, um dir Rechnungen und rechtliche Informationen (z. B. Richtlinienänderungen) zu senden. Wir sind kein bestimmter Big Bot mit blauem Profilbild und werden dir niemals Marketing-E-Mails senden.
Wissen, auf welchen Servern du dich befindestIm Dashboard zeigen wir alle Server an, auf die du Zugriff hast. Damit dies funktioniert, müssen wir wissen, auf welchen Servern du dich derzeit befindest.